インタビュー

案件の見える化で顧客対応の効率化と満足度向上への基盤を構築

バージョン管理

社名コニカミノルタマーケティングサービス株式会社
業種マーケティング支援

「サイエンスの力でマーケターのやりたいを実現する」をミッションとして、BTL領域における販促業務の効率化・効果的な施策構築を支援。販促におけるスペシャリストを派遣し、お客様の販促コスト削減・業務効率化を行う「Magonote（マゴノテ）」、クラウドツールでの効率化を図る「Go Works」、店頭のショッパー行動解析を行う「Go Insight」、データドリブンな施策構築を支援する「Go Analytics」の４サービスにて事業展開。

カスタマーサクセス部　シニアマネージャー大村洋介氏

クリエイティブチーム　デザイナー齊藤恭一氏

インタビューInterview

クライアントのカタログやPOP等の販促制作物の進行管理を行っているコニカミノルタマーケティングサービス社。今回のインタビューでは、大村様に管理者側の視点から、齊藤様には現場側の視点から、それぞれAdFlowの導入前の課題や背景、決め手、効果などを伺いました

導入前の課題Problem

AdFlow導入前の問題・課題

ー AdFlowを導入する前にクリエイティブ制作で抱えていた問題・課題を教えてください。

斎藤：制作案件のクライアントとのやり取りは、担当者ごとにやりやすい方法で任せていたのですが、結果的にクライアントとのメールタイトルやPC内のローカル環境のデータ名で進捗管理をまかなうなど、属人化が進んでいました。

ー属人化は具体的にどのような問題を生んだのでしょうか？

斎藤：具体的には、
・抱える案件の総量や進捗をすぐに把握するのが困難。
・メールの量が増えてしまい、情報そのものを探すのが面倒。
・そのため担当者が病欠等の際に引継が難しい。
ということですね。面倒というか手間がかかるというか、とにかく非効率な状態でした。案件数が増えたことでより顕著になりましたが、同時にこうした解決すべき問題がクローズアップされてきた感じです。

ー当時は、案件の管理はどのように行われていたのでしょうか？

斎藤：やりとりは基本メールで、制作の修正指示はエクセルやPDFで来たりとバラバラでした。

ー大村さんの管理する立場からは、どういう問題や課題がありましたでしょうか？

大村：案件が増えたことで、クライアントに迷惑をかけてしまうことが一番問題でした。例えば“約束している納期に間に合わない”とか“コミュニケーションが取りづらくなっていく”ことが問題になっていました。

ー確かにそれは問題となりますよね。弊社もAdFlowを自社で開発する前は同じような状況でした。

AdFlow導入の決め手

ーそのような中でAdFlowを導入しようと思われた決め手は何ですか？他に検討したツールはございましたか？

斎藤：複数社の中で検討しましたが、案件数が増えたことで外部の制作会社の管理を視野に入れる必要がありました。AdFlowは社内やクライアントとの進捗管理だけでなく外部制作会社との進捗管理にも長けているところが決め手となりました。またお客様先常駐での活用が多いので、不要なものが見えてしまう事故を防ぐための権限設定が細かく行えるのがポイントになりました。

ーありがとうございます。改めて自信が持てるポイントだと認識できました。

AdFlow導入までの過程

ー導入はスムーズに進みましたか？

斎藤：カスタマーサクセス担当の方が、何度も弊社にお越しいただいて、デザイナー向け・営業向けの説明会をそれぞれ開催していただけたので、導入はスムーズでした。やはり、立場が違うと使い方も違うので、そこを加味していただいたのは非常に助かりました。外部パートナーにおけるマニュアルも提供いただけたので、特に問題はなく、スムーズに進めることができました。手間取った印象はなかったです。

導入による解決Solution

AdFlow導入の効果

ー AdFlowを導入して解決した点や、効果を教えてください。

斎藤：メールの確認やデータを探すという案件管理にかかっていた工数が、私の体感では、大体４割〜５割くらい減らすことができたのではないかと思っています。

ー管理側の視点ではいかがでしょうか。

大村：管理する側の立場では、全体の案件進捗が見える化されました。今までは、管理するためのエクセル作り自体が一つの仕事になっていましたが、AdFlowによりそれが解消されクライアントや担当ごとの案件数や状況を把握しやすくなりました。また、そこにビジュアルが紐づいているので、制作の細部まで問題把握がしやすくなり、結果的に顧客対応の効率化と満足度向上への基盤を作り上げることができました。

斎藤：AdFlowは制作物のバージョン管理（世代管理）ができますが、弊社では制作物の完成データはDAM（デジタル資産管理）で管理しています。そしてこのDAMからAdFlowにリンクされた状態になっていますので、これにより完成物の修正の履歴を追えたり、クライアント毎の修正の傾向など、分析にも使えるようになりました。AdFlowのおかげでDAMが単に完成品だけでなく、そこまでの経緯も合わせて管理することできるようになりました。履歴の追えるDAMに一役買ってもらっています。

ーバージョン管理に関して高くご評価いただいておりますが、多くの企業様ではクライアント単位での修正の傾向が分かるという点において、新人教育でも利用いただいている例があります。その観点ではいかがでしょうか？

斎藤：その使い方は確かに便利ですね！活用してみたいと思います。